Kurioses im Konfliktmonitor
Diesen undankbaren, aufsässigen Kunden ist nichts mehr heilig. Konflikte in deutschen Dienstleistungsunternehmen sind im Fachbereich Wirtschaft der Uni Darmstadt nun zum dritten Mal ermittelt und...
View ArticleSpiritus Service: Mit Kunden im Klinsch
Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu,...
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